General

El usuario y/o el cliente entiende y conviene que:

En este sitio no se prestan servicios médicos, enfermería ni de cualquier especialidad médica

Si el usuario o cliente padece alguna enfermedad o síntoma, se recomienda consultar a su médico

Nada en el sitio constituye ni constituirá una prescripción, receta, sugerencia, recomendación, instrucción, consejo o asesoría médica, clínica, farmacéutica o sanitaria dirigida a persona alguna.

Neoderma no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra con motivo de la compra o uso de cualquier producto desplegado en el sitio; y en este acto libera a Neoderma de cualquier obligación o responsabilidad en relación con lo anterior

Descripciones de los productos

Las descripciones de los productos ofertados en el Sitio serán tan precisas como resulte posible. Sin embargo, Neoderma no garantiza que la descripción de cualquier producto sea exacta, completa, vigente o libre de errores. En caso de que al recibir el producto las características del mismo difieran substancialmente de la descripción de dicho producto desplegada en el Sitio, el Usuario podrá optar por solicitar su devolución en términos del apartado de devoluciones de las presentes Condiciones Generales.

La descripción del producto será incluida en la confirmación del pedido (orden de compra) correspondiente, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario verificar que el producto cumpla con la descripción señalada en la confirmación del pedido correspondiente en el momento de la entrega.

Los colores de los productos y sus empaques podrían variar dependiendo de cada equipo a través del cual el Usuario acceda al Sitio. También podrán variar las presentaciones según los lotes y/o cambios que realice el fabricante. Las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines meramente ilustrativos, con el objeto de orientar al Usuario en su experiencia de compra, sin compromiso alguno.

Disponibilidad

Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío o entrega de un producto constituyen únicamente de estimaciones, ya que puede haber variaciones. Cuando Usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por Usted ya no se encuentre disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos, o bien, esto es que el cargo se efectuará cuando se procese su orden.

Neoderma podrá abstenerse de aceptar un pedido (orden de compra), y de entregar los productos correspondientes cuando no tenga disponibilidad de dicho producto, cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, las recetas o documentos correspondientes) simultáneamente con la entrega del producto y/o cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor.

En el evento de que un Usuario formule un pedido por múltiples unidades de un mismo producto, o bien, múltiples órdenes para el mismo producto, Neoderma se reserva el derecho de reducir el número de productos ordenados.

Devoluciones

Solo se podrá realizar devolución del producto en condiciones intactas y en buen estado, sin abrir el empaque principal y sub empaques que contenga el artículo. Para esto cuentan con 2 días naturales (posteriores a la entrega) para realizar la devolución. A reserva de validar Lote y condiciones que garanticen el producto fue enviado por Neoderma

El producto tendrá que ser devuelto en las instalaciones físicas de Neoderma, ubicadas en Paseo Alejandro Cervantes Delgado, Manzana 3, Lote 3, #34, Colonia Universal, Chilpancingo de los Bravo, Guerrero, C.P. 39080

El costo del traslado a las instalaciones físicas lo tendrá que realizar el cliente.

Reembolsos

Los reembolsos solo se efectuarán de modo Parcial o Total

•        Si el producto devuelto cumple con las condiciones antes mencionadas.

•        Cuando el producto solicitado se encuentre agotado

•        SI aún no se genera guía de reparto

•        Si el pedido no ha sido enviado

•        Defecto de fabricación

Lo métodos de reembolso aplican de acuerdo a las políticas de los proveedores de pago de acuerdo a lo acordado con el cliente.

En otros casos no aplica Reembolso total o Parcial

Tiempos de entrega

Las guías que se generan son de forma express, 1 a 3 días, no obstante, los tiempos de entrega estarán sujetos a las políticas del proveedor Paquetería DHL

Costo de Envío

El costo de envío es gratis en compras mayores a $3,500

Para compras menores a $3,500 el costo de envío es de $200 pesos para cualquier parte de la República Mexicana.

Última modificación: enero 2024